서비스 표준 및 사양

업계에서 잘 알려진 오래된 속옷 소스 공장으로서 우리 회사는 고객의 모든 요구를 중시하고 고객에게 사려 깊은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 팀 품질 및 서비스 인식을 향상시키고 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하며 더 높은 고객 만족도를 얻기 위해 다음과 같은 서비스 시스템을 공식화합니다.

1. 서비스 이용약관

1.1 회사의 생존과 발전의 생명선으로서의 서비스는 모든 고객에게 고품질의 효율적인 애프터 서비스를 제공하기 위해 고수합니다. 고객은 기업 관리 및 발전의 중요한 대상이며 고객에 대한 서비스 품질을 향상시키는 것이 기업의 생존과 성장의 열쇠가 되었습니다.

1.2 품질 우선, 고객 우선. 고객에게 좋은 품질의 제품을 제공하는 것 자체가 최고의 서비스이며, 고객을 최우선으로 생각하고 고객에게 모든 관심을 기울이는 것이 회사 사업의 출발점입니다.

1.3 애프터 서비스 작업을 수행하는 것은 고객의 권익 보호를 극대화하고 선적 후 제품 품질 문제를 적시에 수집하며 고객의 권익과 기업 이익을 통합하고 애프터 서비스 품질 향상을 위해 노력하는 것입니다. 서비스, ​​회사는 제품 품질에 대한 책임이 있습니다.

2. 서비스 약속

2.1 판매된 제품의 경우, 고객에 대한 공공 약속: 품질 우선, 고객 우선.

2.2 판매된 제품의 경우 애프터 서비스 파일, 장기 추적 서비스를 설정합니다.

2.3 고객의 의견과 제안에 귀를 기울이고 일하는 방식을 지속적으로 개선하며 고객이 만족할 수 있도록 노력합니다.

2.4 판매 된 제품, 품질 및 수량, 품질 문제가있는 판매 된 제품에 대해 고객 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하십시오.

삼. 애프터 서비스 지침

3.1회사 직원은 성실하고 열정적 인 서비스 태도, 일류 서비스 품질을 사용하고 기업 문화를 촉진하며 회사 이미지를 구축해야합니다.

3.2시의 적절하고 빠르고 정확한 서비스.

3.3사전 판매, 판매, 판매 후 고객, 따뜻하고 예의 바르고 친절한 태도.

3.4 회사의 영업 사원은 다음 서비스 작업을 수행해야 합니다.:

3.4.1사전 판매, 판매 및 애프터 홍보 및 애프터 서비스를 담당합니다.

3.4.2고객 서비스에 대한 회사의 약속을 이행할 책임이 있습니다.

3.4.3다양한 고객 정보를 회사에 적시에 피드백하고 고객 피드백 정보를 수집합니다.

3.4.4좋은 서비스 파일을 만들고 유지하기 위해 샤오만 시스템과 작동하는 휴대폰을 사용하는 일을 담당합니다.

3.4.5고객 정기 재방문, 월 1회 이상, 중요 고객, 월 2회 이상, 전화, SMS, 이메일 등 다양한 재방문

3.4.6불만 접수, 반품, 교환, 환불 신청 접수 / 애프터 문제, 애프터 스토어 상세 기록, 주문 번호, 애프터 제품, 애프터 문제 및 기타 관련 정보를 통해 기존 문제를 파악하고, 위 내용은 실행 후 승인을 위해 상급 리더십에 보고하는 권한 범위에 따라 명확하게 등록됩니다.